ТЕОРИЯ ПОКОЛЕНИЙ: КАК МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ

Представьте, что вы начальник, а в офисе работают: ваша бабушка, отец, подруга и младший брат. Первая мысль:

«Адская смесь»
«Конфликты и недопонимания неизбежны»
«Да они ж не сработаются!»
«Я не смогу ставить задачи своей бабуле, она меня нафиг пошлет»

Дело в том, что это люди разного возраста и жизненных ценностей. Чтобы управлять ими, нужно создавать разные условия и использовать разные инструменты и даже слова.

Такой навык полезен не только руководителям, но и линейным сотрудникам. Например, копирайтеру, который ставит задачи дизайнеру. Или аналитику, который пишет ТЗ разработчику.

Если коротко, теория поколений звучит так:

Каждое поколение растет в своих экономических и общественных условиях. Эта среда и формирует отношение к жизни.


От себя добавим: все мы выросли на разном кино.

Авторы теории объединили людей в поколения по году рождения. Нас будут интересовать только четыре из них — те, кто встречается почти в каждом коллективе:

• Бумеры: 1946 — 1963

Выросли на «Служебном романе»

• Поколение X: 1964 — 1980

Любили смотреть «Терминатора»

• Миллениалы: 1981 — 1996

Росли на «Гарри Поттере»

• Зумеры: 1997 и позже

Самое прорывное, как и «Аватар»

Предлагаем немного пофантазировать и разобраться, как ставить задачи представителям каждого поколения на примере героев кино: Новосельцева, Сары Коннор, Гарри Поттера и Аватара.

Новосельцев несет бронзового коня в конференц-зал

Работник Новосельцев: 45+

Представитель поколения бумеров.

Анатолий Ефремович был пионером, смотрел добрые советские фильмы, воспитывался быть скромным и трудолюбивым. «Труд украшает человека» — девиз того времени. Его родители и родители всех его друзей работали на заводах и в учреждениях типа НИИ и, что называется, «были скромными и не перечили начальству».

Поэтому в голове Анатолия с детства крепко засела установка «чтобы хорошо жить, нужно усердно работать». Вот он и трудится на скромной должности с небольшим, зато стабильным окладом и даже счастлив.

Достоинства: ответственность, дотошность, по-советски качественные знания, хорошие коммуникативные навыки, предсказуемость.

Недостатки: плохо разбирается в технике и современных ПО, консервативный, медлительный, признает только строгую иерархию «начальник — подчиненный».

Как ставить задачи:

• Поставьте задачу Анатолию Ефремовичу в самом простом и интуитивном таск-трекере, чтобы он не нервничал, что «ничего непонятно, напишите мне в почту»
• В описании задачи подчеркните его опыт и ценность для бизнеса. Ему это важно.
• Установите дедлайн с запасом. Если вдруг работа будет выполнена не так, как вы ожидали, — останется время на переделку.
• Ссылайтесь на вышестоящее руководство, когда ставите задачу.

Пример задачи для Анатолия Ефремовича:

Выступить с речью на корпоративе

Анатолий Ефремович, у нашей Мымры через месяц юбилей. Мы всем коллективом единогласно выбрали вас спикером, потому что вы дольше и лучше всех знаете начальницу. Она вас ценит и будет рада услышать поздравление именно от вас.
Нужно подготовить речь и поднять в конференц-зал подарок — бронзового коня.
Конь стоит у Шурочки, свяжитесь с ней, она поможет попасть в конференц-зал. Если для речи понадобится дополнительная информация о Мымре, обращайтесь за помощью к Верочке — она все про всех знает.
Все это нужно сделать до 1 мая, чтобы успеть к юбилею и «прогнать» ваше выступление. Справитесь?

Сара Коннор готова к любой трудной задаче

Работник Сара Коннор: 35−45 лет

Представляет поколение Х.

Сара быстро повзрослела — на ее глазах старый мир резко разрушился и появился новый. «Лихие девяностые» (и Терминатор ???) оставили отпечаток: она не доверяет будущему и поняла, что жизнь — сложная штука. Но инфантилизм и упадничество — не ее история, Сара всегда активна, сообразительна и настроена выжить любой ценой.

Собственно, почему представители этого поколения часто и открывают собственный бизнес. Они по своей натуре предприниматели, которых не сломит ни один экономический кризис. Высоко ценят материальные ценности и часто идут к цели, не обращая внимания на эмоции и мнения других людей (Терминаторов).

Сара привыкла рассчитывать на себя и план В. А если дела совсем по одному месту пойдут, то у нее в запасе есть план С, D и F.

Она успела побывать октябренком и даже пионером, но неоплачиваемый труд не одобряет. Сара — волк-одиночка с автоматом наперевес и в темных очках. Короче, крутая тетя.

Достоинства: работоспособность, как у Терминатора, упертость (в хорошем смысле), любовь к знаниям, саморазвитию и карьерному росту, организует все, что угодно — от закупки кофе в офис до спасения мира от Скайнет.

Недостатки: не любит отклоняться от плана и искать новые пути, не умеет работать в команде, не привыкла считаться с чужим мнением.

Как ставить задачи:

• Сара ценит нетривиальность. Чтобы мотивировать ее — вместо очередного скучного отчета поручите новый нестандартный проект.
• Давайте больше свободы в решении проблем. Таким людям важно напрягать голову и самостоятельно находить выходы.
• Меньше контролируйте. Работники этого поколения умеют доводить проекты до конца и не боятся ответственности.
• «Иксы» — хорошие наставники. Отправляйте к ним новичков на онбординг.

Пример задачи для Сары Коннор:

Подготовить материалы для выставки Tech Week

25 августа на выставке в Сколково будем представлять продукцию нашей компании + Наталья выступит с речью на тему «Как мотивировать сотрудников и проводить совещания с пользой для компании».
Хочу назначить тебя оунером, чтобы ты проконтролировала копирайтеров и дизайнеров. Нужно подготовить презентацию, речь для Наташи и раздаточные материалы для клиентов — буклеты.
Писать контент будет Юля, дизайнить Надя.
Дедлайн 15 августа. Дай знать, если нужно скорректировать задачу или сроки.

Гарри находит креативный выход из любой трудной ситуации

Работник Гарри Поттер: 25−34 лет

Представляет поколение миллениалов.

Помните, как мы удивлялись резкому взрослению героев волшебной саги, когда на экраны вышла четвертая часть? То же самое произошло и с миллениалами — они сами не заметили, как повзрослели. Поэтому не удивляйтесь, если перспективный руководитель отдела неожиданно решит стать дауншифтером и уедет на китайские рисовые поля с билетом в один конец.

Гарри Поттер — занимает руководящую должность в Министерстве Магии. Он общительный, дружелюбный и очень амбициозный, любит внимание и всеобщее восхищение. Такие, как он, в школе часто становятся капитанами команды по Квиддичу, а на работе — тимлидами.

Достоинства: креативность мышления, высокий эмоциональный интеллект, многозадачность, склонность к минимализму, умение работать в команде, технологическая грамотность.

Недостатки: непредсказуемость, самоуверенность, сложность с самоидентификацией, любит нарушать правила и витать в облаках.
Гарри вырос на стыке двух миров: волшебного и магловского. Так что он отлично справляется, как с пером и чернилами, так и цифровыми технологиями. Давно освоил социальные сети, электронную почту и мессенджеры. Но если нужно, может и сову отправить — ему несложно понять поколение Х и даже бумеров.

Как ставить задачи:

• Поколение тридцатилетних — это визуалы. Они лучше воспринимают письменные задачи, поэтому отправляйте все в почту, мессенджер, а лучше сразу пишите в таск-трекере.
• Миллениалы — часто хорошие стратеги. Поэтому, когда ставите задачу, обязательно прописывайте цель, для чего и почему нужно сделать именно так, а не иначе. Тогда выше вероятность получить классный результат.
• Гарри не любит правила, попробуйте ослабить тиски и не требовать лишний раз отчетов и бюрократических штучек. Вот увидите, отдачи и благодарности за такой подход получите больше.
• Главный недостаток миллениалов — винить в провалах окружающих: кота, баб Шуру из второго подъезда, обстоятельства, диван, погоду — только не себя. Попробуйте проявить заботу и заранее спросить, что может помешать достижению цели. Так появится шанс минимизировать эти риски.

Пример задачи для Гарри Поттера:

Подготовить сувениры для болельщиков Гриффиндора в предстоящей игре по по Квиддичу

Рон уже начал эту работу, нашел поставщиков. Нужно проконтролировать качество исполнения, отгрузку и чтобы все закрывающие документы были в порядке. Свяжись с Роном, у него все контакты.
Цель: сувениры должны быть лучше, чем у Слизерин, и не просто побрякушки, а какие-нибудь полезные штуки, которые болельщики с гордостью заберут домой и поставят на каминную полку.
Как думаешь, успеете за три недели? Если на твой взгляд что-то может пойти не так, дай знать, подумаем, как этого избежать.

Джейк Салли на «ты» с современными технологиями

Работник Джейк Салли (Аватар): 18−24 лет

В офисных джунглях чаще всего встречаются представители поколения Х и миллениалы, но будущее — за зумерами.

Наблюдать за поколением зумеров все равно что смотреть фантастический фильм «Аватар» — это люди будущего. Совсем иные и сильно отличаются от всех предыдущих поколений.

Двадцатилетние выросли в цифровой среде, никогда не пользовались пейджером, зато на ты с современными технологиями. В детстве ходили не в кружок макраме, а на курсы робототехники.

Каждый работодатель хочет заполучить такого сотрудника, но их еще нужно привлечь. А затем научиться коммуницировать и ставить задачи.
Знакомьтесь, это Джейк Салли по кличке Аватар.

Он быстро анализирует большие объемы информации, генерирует креативы один за другим, и вообще — многорукий многоног. Социальные сети, с которыми Джейк практически слился, как с Аватаром, держат его в курсе тенденций.

Еще в 2015 году исследователи из Goldman Sachs выяснили, что двадцатилетние проводят онлайн 10 часов. В основном в соцсетях, что дает им ощущение «включенности» не только в собственную жизнь, но и в остальной мир.

Достоинства: самообучаемость, онлайн 24/7, толерантность, креативность, знание трендов.

Недостатки: лень, инфантильность, слабые эмоциональные связи, невнимательность, поверхностность.

Поколение двадцатилетних привыкли постоянно учиться: ролики на YouTube, подкасты, серьезные вебинары и курсы. Это помогает им не бояться осваивать новые направления и быстро продвигаться в карьере. Главное, чтобы цель была достижимой и не демотивировала.

Как ставить задачи:

• Больше конкретики и уточнений — распишите все нюансы, как ребенку.
• Задайте вектор — объясните почему и как поставленная задача согласуется с целями компании. И не забывайте про современные сервисы, например, используйте канбан доски, рисуйте дерево зависимостей. Это же поколение визуалов!
• У многоруких многоногов часто не хватает времени — прежде чем ставить задачу, поинтересуйтесь у исполнителя загрузкой. Тогда он не сможет использовать любимое оправдание.
• Ставьте задачу тезисно, по пунктам. И чем короче, тем лучше.

Пример задачи для Аватара:

Организовать стенд нашего сервиса EASY TASK на выставке ECOM

Стенд
Контактное лицо: Ира. Договор с подрядчиком согласован и отправлен. Я Иру уже предупредил, что передал задачу тебе. Осталось получить счет и отдать в бухгалтерию.
Буклеты
Контактное лицо: Маша (наш копирайтер). Задачу на тексты поставил, нужно проконтролировать, чтобы она передала их дизайнеру. Затем отдать буклеты в печать.
Презентация
Контактное лицо: Юля. Созвонитесь и проверьте, чтобы преза была актуальная. Если нужно, доработайте.

Выводы

1. Если учитывать не только личные особенности исполнителя, но и поколения, то задачи будут выполняться лучше.
2. Для старшего поколения важно поддерживать предсказуемость: задачи ставит начальник, а на каждый процесс есть свой регламент.
3. Поколение сорокалетних — самые предприимчивые. Берегите их и давайте больше свободы: отправьте руководить филиалом, например.
4. Тридцатилетние понимают, что расти в карьере можно и горизонтально, так что дайте им попробовать свои силы в новой деятельности.
5. Будьте современными, и прогрессивную молодежь сама к вам потянется.
Внедряйте таск-менеджеры, чтобы молодые сотрудники могли работать удаленно — для них это большая ценность.